Políticas de Devoluciones - Tiendas TEC
En Tiendas TEC trabajamos para ofrecer productos tecnológicos originales, garantizados y cuidadosamente seleccionados. Nuestra prioridad es que cada cliente realice su compra con confianza, transparencia y respaldo.
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos ha sido elaborada conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú y a las disposiciones supervisadas por el INDECOPI. Su finalidad es establecer de manera clara los procedimientos y condiciones aplicables en caso de que un producto presente inconvenientes.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar cambio o devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o evaluación para devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
En caso de fallas de fábrica, aplicará la garantía correspondiente según el tipo de producto y condiciones indicadas en su ficha técnica.
2. Condiciones generales
Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá:
- Estar en buen estado físico.
- No presentar golpes, daños por humedad ni señales de uso indebido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes.
- Contar con comprobante de pago (boleta o factura).
Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si el producto no cumple con estas condiciones tras la evaluación técnica.
3. Casos en los que procede el cambio o devolución
Procederá la solicitud en los siguientes casos:
- Producto con falla de fábrica.
- Producto dañado durante el transporte.
- Entrega de producto incorrecto.
- Diferencia sustancial entre el producto recibido y lo ofrecido en la descripción.
En estos supuestos, Tiendas TEC asumirá la responsabilidad correspondiente conforme a la normativa vigente.
4. Casos en los que no procede
No aplicará devolución o reembolso cuando:
- El daño haya sido causado por uso indebido o manipulación incorrecta.
- El producto presente señales de alteración, apertura no autorizada o intervención técnica externa.
- Se trate de software, licencias digitales o productos descargables.
- La solicitud se base únicamente en cambio de opinión.
De acuerdo con la legislación peruana, la devolución por desistimiento o arrepentimiento no es obligatoria salvo que el proveedor la haya ofrecido expresamente.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Comunicarse con nuestro canal oficial de atención indicando número de pedido.
- Describir el inconveniente y adjuntar fotografías o evidencia.
- Esperar la evaluación preliminar y las instrucciones de envío.
Una vez recibido el producto, será sometido a revisión técnica para verificar el motivo de la solicitud.
6. Evaluación y resolución
Si se confirma una falla de fábrica o error atribuible a Tiendastec, se ofrecerá al cliente una de las siguientes alternativas:
- Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
- Nota de crédito.
- Reembolso del importe pagado.
Si la evaluación técnica determina que el producto funciona correctamente o que el daño fue ocasionado por el cliente, la solicitud podrá ser rechazada.
7. Reembolsos
En caso de aprobarse el reembolso, este se realizará en un plazo de tres (3) a siete (7) días hábiles posteriores a la confirmación.
El reembolso se efectuará mediante:
- El mismo medio de pago utilizado en la compra, o
- Transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
Los plazos pueden variar según la entidad financiera correspondiente.
8. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía, ya sea del fabricante o directamente gestionada por Tiendastec, según se indique en la ficha del producto.
La garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica y no daños ocasionados por uso indebido.